SEM Support

Als om welke reden dan ook, de leerling niet bij de materialen kan, dan is er sprake van een incident. Bij een incident gaat ons Support team aan de slag om zo snel mogelijk de impact te beheersen en waar mogelijk weg te nemen. Bovendien zien wij toe op een structurele oplossing van het probleem, om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.  

De leerling wendt zich in eerste instantie tot de partij waar het probleem zich voor lijkt te doen. In beginsel biedt iedere leverancier eerst zelf ondersteuning. De leverancier aan wie het incident is gemeld blijft ook altijd eigenaar van de melding en dus de verantwoordelijke voor het realiseren van de oplossing.  

Indien bij de verstoring(en) meer dan één instelling of leverancier betrokken is, moet het probleem snel samen worden opgepakt. Hiervoor bestaan support-afspraken. 

• De partij die het issue heeft opgepakt, blijft de communicatie met de school of leerling verzorgen. Voor de aanmelder maakt het niet uit waar het probleem vandaan komt, leveranciers werken samen om het probleem zo snel mogelijk op te pakken en op te lossen.  
• De eerste weken van het nieuwe schooljaar vindt dagelijks afstemming plaats.  
• De supportpagina toont in die periode wat er speelt.