Major Incident Management

Major Incident Management binnen het SEM-ecosysteem

Stichting SEM heeft een Major Incident Management (MIM)-proces ingericht om gezamenlijk en doeltreffend op te treden bij grote verstoringen in het digitale leermiddelenecosysteem voor het voortgezet en middelbaar beroepsonderwijs.

Waarom een Major Incident-proces?

In een ecosysteem waarin veel partijen samenwerken, kunnen verstoringen grote gevolgen hebben voor scholen, leerlingen en docenten. Denk aan incidenten waarbij systemen of leermiddelen tijdelijk niet beschikbaar zijn, met landelijke impact of publieke onrust tot gevolg.

In zulke gevallen is het essentieel dat we:

• snel en duidelijk regie voeren op de situatie;

• gezamenlijk maatregelen nemen om de impact te beperken;

• eenduidige communicatie verzorgen naar alle betrokkenen;

• elkaar actief ondersteunen bij het oplossen van het incident.

Het doel van het proces is niet om de verantwoordelijkheid van organisaties over te nemen, maar om samenwerking, afstemming en ondersteuning te organiseren wanneer de situatie daar om vraagt.

Wat is een Major Incident?

Een Major Incident is een incident met (dreigende) grote impact op meerdere gebruikersgroepen binnen het ecosysteem. Kenmerkend is dat de verstoring het vertrouwen in het collectief kan ondermijnen, bijvoorbeeld door landelijke uitval of negatieve media-aandacht. Snel schakelen en afgestemde communicatie zijn dan cruciaal.

Hoe werkt het?

Na een melding beoordeelt SEM de schaal en impact van het incident. Bij grotere incidenten wordt een Major Incident Manager aangewezen, een regie- of stuurgroep ingesteld en (indien nodig) een communicatieteam ingericht. Gedurende het incident wordt nauw samengewerkt met betrokken partijen om de situatie onder controle te krijgen en structureel op te lossen.

Waar meld ik een (dreigend) Major Incident?

Iedereen binnen het ecosysteem kan een (dreigend) Major Incident melden via support@stichtingsem.org of direct bij een lid van het SEM Kernteam.